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台積PMAE裡的「專業精神」    
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職場裡我們常聽到一句話:「把事情做到好」。好的標準或形式會因不同條件而異;但其中有一高原則:將負責的業務,鑽研深耕,做到極致成為此領域的專家。在台積我們稱之專業精神。

就如日本民族的敬業精神和做事要求盡善盡美的性格,所延伸的「職人」精神(指傳 統工藝和手工製造業的技能者,以身上擁有的技術當作職業的人們稱之)。

其中,許多台灣人熟悉的漫畫《將太的壽司》,如同壽司的「完全手則」,對日本的 壽司文化、壽司師傅修業之路,描述淋漓盡致。從食材挑選、餐盤選用、食客生理狀況、氣溫都必須加以考量,成為美食的極致。將太把「心」融入壽司中,吃到的人自然能感受到製作者的「心意」,這也是將太年僅18歲,即能以新人之姿贏得最終勝利的原因。

台積人,有沒有像將太壽司般發揮「職人」精神,將工作做到最好的同仁呢?許多主 管都會異口同聲說「Sure」,他們是「助理工程師」(Assistant Engineer,簡稱AE)。其中絕大多數的AE負責機台保養,因此可稱為PMAE(Preventive Maintenance Assistant Engineer)設備助理工程師。PMAE,顧名思義,主要工作任務是負責工廠內的機台保養,確保生產線上的所有機台都能正常發揮功能,協助其他部門如製程的同仁完成任務。

曾經在日本工作的一位主管,提到自己在日本時,有些工廠員工在很遠的地方聽設備發出的聲音,就可以判斷哪裡出了問題,「連主管們都聽不出來。」台積也幸運有這群PMAE,終日在自己崗位上發揮「職人」專業力。

守著設備的他們,用專業完成工作,日復一日,他們就好比飛機的保養人員,飛航安全的把關者。同樣,台積最重要的設備機台,如果少了他們,產線勢必受到影響。

究竟這群「設備守護者」,如何在每天的工作裡替產線維持正常健康的營運,面對機器時他們如何拿起手上的工作,替一顆鬆開的螺絲再度拴緊?

本期開始《e晶園》將陸續開始為同仁介紹不同部門職務的台積人群象,讓每位台積人能更加瞭解其他同仁的角色與工作;從他們身上,我們也能看見身為台積人的形象。

要認識這群同仁,讓我們先從一塊「無塵布」的改善談起。想一想,清機的「無塵布」,對台積的設備保養幫助有多大?

阿誌副理,很意外原來無塵布是攸關良率的關鍵之一。他提到自己帶領的同仁中,有位PMAE,發現無塵布擦拭後,有機物的揮發量相較過高(編按:會影響保養成功率),百思不解的他,不願對「無塵布」繳械投降,於是便花時間日夜研究,終於他找出更棒的無塵布,也提高機台保養成功率。

一條無塵布,也能從中找出改善的地方。

以上可證,設備保養助理工程師雖名為「助理」,但他們的工作可是一點也不「助理」,創新也充滿機會。

來台積十五年,已是資深設備保養學長的阿城,談到自己的工作,他不假思索說:「我的工作是預防保養,就是要讓設備PM前和PM後設備都要好。」為了窮極這個「好」,他十五年來都在同單位,只做「保養」這件事。

十五年,都在設備服務,我心中納悶,那「會不會無聊啊?」他想了想:「就把每一台設備都當成自己的小孩一樣啊。」雖然每天都在工廠裡「拆螺絲、鎖螺絲,經常滿身大汗」(他如此形容),但這裡的每台設備他都懂,其專業程度,連主管都折服。「要我離開,還真捨不得呢。」他如數家珍自己摸過的機器,對我們這些門外漢來說,如外星文般。

不捨心情,還能從他去年夏天搭救淹水的「設備孩子」看出。

由於去年中,廠區將部分機台移到別處,排水系統出了點小問題;那天,阿城一如往常在自己負責的區域進行巡檢,發現非自己負責的區域淹水。二話不說,他立刻通報其負責人,還一起協助,最後總算沒造成什麼損失。「這裡就像自己的家,出了問題自然要趕快解決。」他回憶。

第一次聽到阿城的故事,會覺得像他這樣的PMAE應該很少;但走訪後發現,其實許多PMAE都有類似的故事。我們採訪十位負責帶領AE的主管同仁,對於這群「守護者」的評語,都是「有責任感」、「執行力強」。

其中,二廠阿峰副理說有同仁即便休假,但是因為「弟兄」call help的電話,願意臨 時「收假」,回公司處理。

小中,是故事的主角。

二OO九年初某日,他放假開車載著老婆去南投玩,下午玩到一半,手機螢幕就顯示公司來電,原來是發生機台保養問題,不好意思詢問小中能否回來協助?「當時,我沒特別想太多就覺得應該要回來。」於是,他取得「老婆大人」的諒解後,先開車送她 回家,下午五點多再匆忙趕回台積解決問題。總算歷經一番折騰,抬頭一望,已是晚上八點。

雖然一方面,他們都很戰戰兢兢在崗位上堅守著;但另方面,有些PMAE私底下覺得掛上「助理」有點不好意思,因為相較工程師多少有點「矮一截」。

阿芳,掛著助理工程師的職稱,接到採訪邀約的第一個反應是:「可是我不是工程師啊,只是助理工程師耶...」原來她會覺得工程師是公司比較「重要」的一群人,對於自己能夠受訪表達意見,有些驚訝。

這點,六廠阿義副理也有意識到。因此,他常跟帶領的PMAE們說:「雖然我帶的是助理工程師,可是在我眼中並沒有看到助工,而是大家。」他認為唯有助理工程師把自 己視為具有專業能力的個體,才能贏得尊重。

把一件事做到專精,成為領域的專家。小呈,便是抱著這樣的心態進來台積。

一九九五年就進來公司二廠,至今十六年都沒換過,樂趣也今昔未減。「每天下班前,看到自己保養的機台是一百分,是我最大的樂趣。」他笑著說。言談間,倦勤不在。每天,他都會抱著今天「要去完成什麼事情」的心態,去善待每件經手的機台。來台積上班前,他學商,從沒碰過機器,但進來做保養,從此樂此不疲,「這應該跟我喜歡機械也有關係」他解釋。

然而,讓他更覺得這份工作有意義的原因是,他有一群很棒的同事可以陪他一起解決問題。

他開心地說,最近才和其他兩位AE同事一起和工程師解決機台設備的「風扇事件」。過去某一型機台的風扇只要故障,解決方法就是換顆原廠提供的新風扇,要價上萬元;如果要維修,也要數千元。

但他得知後,就著手研究。因為他們平常就是接觸機台;很快地,就發現根本不需要花這個錢,他和同事一起只花五百元左右買來另一種風扇,稍微「客製化」,機台便恢復正常。

五百元與上萬元的差別,在於專業的程度。「這讓公司省了錢,又讓我們有成就 感覺挺好的。」他酷酷地說,「這不就是我們AE的價值嗎?」

有一則對於工作價值的寓言是如此描述:有一位富翁常常經過一間教堂,老是看到媕Y一位負責維修的工人很開心地工作,他心想這不就是一份「微小」的工作,為何這位工人能夠常掛著笑臉。有次他終於忍不住上前詢問,「你為何如此開心,明明你的工作看起來很無聊啊?」只見這位雙手滿佈塵土的工人用充滿元氣的聲音回答 說:「不不不,我是這間教堂的藝術家」。

從這個回答中,可以發現對於自我工作的價值。這與我們的PMAE很像,是職人,亦是機台守護者。

究竟,令其辛勞的是機台「保養」,還是機台「守護」?此間的差異在於看見工作背 後的重要性,不僅是保養而已,如同一位廠長所說,「他們相當重要,是台積的core」。

你的工作,同理,不只是職稱上的那串字。
 
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