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一萬公里外的台積人- Wafer Tech    
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再過一年,美國Wafer Tech L.L.C(簡稱WT)總經理徐國晉(K.C. Hsu,簡稱K.C.)就五十歲了。電話那頭的他笑說和以前相比,頭髮還是一樣黝黑,只是鬢角多了幾絲白髮,彷彿紀錄著來自台灣,飄洋過海到WT落地生根的這十二年。

WaferTech Campus - Autumn

WT是我們台積的一個海外廠,又稱晶圓十一廠,在官網上小小的圖片與介紹,在台灣的我們或許不是這麼熟悉。事實上,WT所在地可是小有名氣。位於美國西岸華盛頓州的 Camas,與奧勒岡州的波特蘭隔著哥倫比亞河相望。可是暢銷小說改編電影-《暮光之城》的拍攝地點之一,沉靜且帶有神秘氣氛的哥倫比亞河谷是絕佳的拍攝地點。

WT在美國扮演關鍵位置,要從2000年這年談起。

WT原是台積與客戶合資成立的一家公司,之後,台積決定把所有股份買下來,指派幾位台灣的主管同仁過去接手後續事宜,成為海外生產據點之一。股份的 轉換用金錢還算容易解決,但是許多挑戰在買下的那刻起,才接踵而至。K.C.描述WT的廠房很像台積三廠的外型,但是早期「內涵可是大大不同」。

直到後來與台積才有相同的願景和價值觀,但畢竟設立於美國,是個多元文化的公司,每日有著東西文化的激盪與融合,意味著管理與溝通方式需配合國情。
WT Lobby: ICIC

首先,在台灣我們幾乎都是同文同種的台灣人,溝通與做事方式都比較容易。但台灣人要帶領不同國籍的同仁,從「交代事項」這動作就有所不同。

一位主管就回憶,在台積「揪甘心」(比喻很感動)的事情之一是只要和部屬講好準備什麼資料,通常資料就會以「限掛」速度放在桌上,展現高效率,「所以主管要交辦事情前,一定要想清楚必要性,否則就容易增加同仁的工作量」;但在WT,交代事情前同樣要想清楚,但主要原因是「美國部屬一定會接著問你:為何要做?」所以每次交代前都必須先想好「一番道理」說服員工。

Volunteering at the Rose Parade 2012 President's Award

同樣的,對個人隱私這件事,也必須格外謹慎。

工安衛生四課副理張坤麒,今年六月初,與幾位主管與工程師出差到WT。他回憶一踏上美國土地,美籍主管就聊到絕對不能過問個人隱私。例如看到「同仁懷孕」,可千萬不可以直接問:「是否懷孕了?」除非,對方主動告知,否則應該以「最高等級PIP」看待;這點,就與台灣不相同。他說,在廠區有同仁懷孕, 通常不久都會收到部門「To all mail」,大家一起分享喜悅,「我把這件事跟WT這位美籍主管說,對方露出非常訝異的表情。」因為舉凡結婚、生子、薪資等私事,美國人可是「公私分明」。但是一旦同仁分享懷孕的喜訊,部門間的同事還是會幫她舉辦 Baby Shower,送禮物並且給與祝福。

要如何將台積的企業精神與文化複製到一千名員工的WT,考驗著K.C. 和他的管理團隊。

所幸,經過幾年努力,WT儼然已蛻變成為海外一個具競爭力的廠區,「我們,月產能三萬六千片,各項指標(KPI)皆與其它台積廠齊頭並進。目標專注在醫療與汽車電子相關。」言語間,K.C.透露喜悅。

然而改造WT,並非一步登天。

他回憶一開始WT的良率不是很理想,「只能小搖頭」。所幸在左大川資深副總與杜隆欽副總帶領下有許多好的改善,奠定了基礎。他笑說「原本僅是一年的外派,但一想任務未完成,因此一待就到現在。」

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改善的第一步是「彼此尊重」。

剛開始,K.C.對於美籍同仁的直言不諱也是印象深刻。許多我們在台灣覺得理所當然的事情,他們不一定覺得如此;同樣地,他們都會提出自己的觀點,即便不同意,也須尊重其說話的權利。

有了尊重的基礎外,接下來就是要「做足溝通」。

談到溝通,K.C.坦言一開始「不太容易」。原本期待是一個大會議室和所有的員工一次溝通完畢,這種方式未必適合喜歡舉手發言的外國同仁。最後改為小規模的溝通會議。一個千人廠區,要傳達一件事情,猜猜有幾種方式?

答案是至少五種。從最簡單的Email發送、海報張貼、開會面對面溝通、內部網站宣傳、派主管到各部門解釋、舉辦有獎徵答活動告訴大家等等都是。只要有機會,在公司任何角落都可以和員工談,「唯有持續的溝通,同仁才會一起往對的方向邁進。」

2008年的金融海嘯,來得急又快,眼看全球企業哀鴻一片,WT同樣無法自外,所幸平日下苦心的改善功夫,有了好的結果。

K.C.一開始就「坦白」告知同仁現在的情況並不樂觀。但他和主管都保證一定會以同仁權益為第一優先,「但是當時產能利用率的確非常低,大家都沒事做。」藉此機會剛好不斷和同仁一次又一次密集地重申公司的核心價值(ICIC),並且告訴全體員工,我們的Business Model是對的, 大家保持 positive thinking, 盡量做好可以控制的事情(do what we can control)。我們每位員工做的事情都極富意義。這些話彷若在漆黑的房間裡,手卻緊握微亮的燭火,期待黎明到來。
Local High School Student: College Scholarship Recipient

終於,安然度過不景氣。危機化為轉機,反而贏得WT員工的信任,更理解台積是一間重信諾,願意照顧員工的公司,「信任感就在那個時候建立,直到現在。」K.C.說,漸漸地大家變得如一家人般,對於未來也更加確定。

台灣與美國距離一萬二千公里,飛行十多個小時轉機一次才能到WT,雖然這裡有一群頭髮、膚色與我們不同的同仁,但我們都是台積電,都希望透過雙手帶給家人溫暖,也證明自己能對這個產業與世界,做出貢獻。

Relay for Life Volunteer Event


延伸閱讀:一手拿ICIC一手拿菜盤的總經理

在Wafer Tech,最讓K.C.值得分享的事情是他對於公司核心價值「ICIC」的實踐。

KC Serving at Winter Celebration
他坦白人在異鄉,許多管理上的大小事,因為台灣與美國的時空差距,偶而需要自己一個人去下判斷,「任何一個判斷都會引起連鎖反應」,於是格外小心。

每當他躊躇不定時,他都會拿起一旁的ICIC手冊,去想「做這個決定,有沒有違反公司的誠信正直(Integrity)、承諾 (Commitment)、創新(Innovation)與客戶信任關係(Customer Trust)。」尤其是以前沒有遇過的事情,每當他靜下心來思考,往往答案就浮現出來,最後執行的結果也都盡如人意。

所以走進WT大廳,很難不注意到有4面旗幟高掛於上,就寫著ICIC四個大字,他希望部屬也能像自己一般,在下決定前思考這與台積的核心價值有無違背。

K.C.除了是位拿著ICIC的主管外,與員工相處可是也有自娛娛人的一套方式。每年WT的活動之一就是年終聚餐,由主管服務員工。身為廠區最高主管的他,更是無法免俗,他每年都要幫忙打菜、端盤子、端菜,這項活動已經成了WT的特色之一,私底下同仁都覺得他親切地如鄰家爸爸般,絲毫沒有主管的身段,「能有這個機會和大家打開話匣子聊天,我可是非常珍惜。」

 
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