客戶服務

協助客戶取得成功,成為讓客戶無後顧之憂的合作夥伴,始終是台積公司的重要理念之一。為了提供客戶最好的服務,台積公司打造了一支全力以赴的客戶服務團隊,不僅做為台積公司與客戶協調溝通的窗口,並且矢志在設計支援、光罩製作、晶圓製造與後段封裝測試領域,提供客戶世界級的服務,同時針對客戶機密資訊給予最高規格的保護。

策略、目標與績效

策略
  • 精準回應
    與客戶密切合作,定期以會議/問卷方式了解並回應客戶的需求及聲音,提供最佳客戶服務
  • 虛擬工廠
    提供完整且即時的資訊,確保客戶產品定案的成功;強化流程與系統架構,確保客戶產品資訊受到最高規格保護
2018
2019
2025
案例分享

機密資訊保護

機密資訊保護

台積公司了解機密資訊保護,攸關台積公司現在與未來的競爭優勢,因此在多年前即制定機密資訊保護(Proprietary Information Protection, PIP)政策與相關規範來控管公司的營業秘密,並依據規劃、執行、查核與行動(Plan-Do-Check-Act, PDCA)的管理循環,持續不斷強化...

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案例分享

台積公司積極落實專屬資訊保護的觀念與作為

台積公司積極落實專屬資訊保護的觀念與作為

機密資訊攸關企業競爭優勢,落實專屬資訊保護(Proprietary Information Protection, PIP),維護客戶、股東、員工等利害關係人的權益,是台積公司不變的承諾。除了明定規範、嚴謹控管外,強化全體員工及供應商的觀念與警覺,是PIP有效實踐的關鍵。台積公司長期透過教育訓練與宣導...

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案例分享

台積公司持續強化機密資訊保護政策

台積公司積極落實專屬資訊保護的觀念與作為

落實執行「專屬資訊保護(Proprietary Information Protection, PIP)」政策是台積公司每一位同仁的責任。透過長期的持續性改善活動、教育訓練與宣導、PIP年度競賽,以及全體組織...

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提供客戶最高規格的服務

在不斷變化的市場需求下,台積公司透過與客戶的深入互動,在技術領先、卓越製造與服務效能等面向持續努力,滿足客戶需求。

台積公司卓越的製造服務優勢

民國107年晶圓出貨量較民國106年增加2.9%
達1,080萬片十二吋約當晶圓量

客戶服務品質

台積公司藉由「TSMC-Online」系統提供主動的設計、工程及後勤整合服務,且能產生客製化報表,讓客戶得以一天24小時、一星期七天隨時掌握準確且最新的訊息。
台積公司除每年舉辦客戶滿意度調查,以確保客戶需求得到適當的瞭解外,每季亦對主要客戶進行商業及技術評核會議,透過與客戶的深入 互動,提供客戶最高品質的產品與服務。

請參閱台積公司民國107年度 企業社會責任報告書 –

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